8 советов по стратегии социально-убийца в CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами провел последние пару лет социальные. Убедитесь, что ваш стратегия CRM включает в себя эту важную новую возможность в 2020 году.

8 Tips for a Killer Social CRM Strategy

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) по-прежнему является популярным решением для помощи завалена работой сотрудников отдела продаж опережать предложения и вопросы клиента. Но это также развивается, чтобы стать сердцем вашего бизнеса маркетинг и рекламу, а также основной источник и пункт назначения для данных продаж. Ключевым фактором в этой эволюции социальных медиа.

Социальные медиа является важной точке контакта с покупателем. Это место, где клиенты говорят о том, что их волнует, как они чувствуют, и их мнение на ваш бизнес. Если у клиента есть проблемы с вашим продуктом или услугой, они теперь могут позволить все их друзья и семья знает об этом мгновенно. Таким образом, социальное управление взаимоотношениями с клиентами (социальная CRM) имеет решающее значение для поддержания вашего предприятия или малый и средний бизнес (МСБ) работает, в курсе, и активно взаимодействовать с и узнать о своих клиентах.

Сочетание социальных медиа и CRM заклинаний много новых возможностей для персонала продаж хотите подключить или специалисты по маркетингу стремятся сообщить. И все это может произойти через вашу CRM-систему, пока ваша стратегия социального CRM на стадионе. Это ключевой фактор, что стимулирует устойчивый рост CRM-системы за последние полтора десятилетия как в этом графике из исследовательской фирмы четко Statista показывает:

Объем рынка CRM, 2016-2021 (в миллиардах долларов США)

8 Tips for a Killer Social CRM Strategy

Социальные медиа должны быть ключевым компонентом плана CRM для вашего бизнеса, но успешная стратегия социальная CRM-это больше, чем набрал лайков и подписчиков для привлечения трафика сайта. Как только вы получили зрители, эти семь советов помогут вашему бизнесу сделать большинство инструментов он использует и данные, которые он собирает, при повороте непосредственность социальных медиа в актив, а не пассив.

  1. Инвестируйте в правильный социальный инструмент: еще до включения социальных CRM-стратегии, ваш бизнес должен быть управляющий социальные медиа усилия через социальные медиа и инструменты. Платформу вы выберете, будет служить в качестве координационного центра для планирования публикаций в социальных сетях для всех активных местах, контроль кто говорит, что и сколько человек, и взаимодействующих с клиентами. Вам нужен инструмент социального CRM, который может делать все эти вещи (по цене, которая соответствует вашему бизнесу), а также интегрироваться с любой существующей CRM-инструмента вы можете иметь. Росток социального Premium-это отличный вариант для продвинутых аналитических возможностей.
  2. Цели соответствующие сети: не тратьте время штампует посты и взаимодействие с подписчиками в социальной медиа-платформы, это не основной для вашего бизнеса. Электронной-коммерция сайт может быть хорошо служил, чтобы разместить глянцевая фото своих изделий в Instagram или Pinterest и взаимодействовать с клиентами там, в то время как корпоративного программного обеспечения компании клиенты более правоподобны для того чтобы быть локализован в традиционной тройной Facebook, Twitter и LinkedIn. Если все больше и больше клиентов склоняются в пользу новой социальной сети, что сеть может стоить мониторинга. Но ваш менеджер социальных медиа не должно занять несколько часов, чтобы ответить на вопрос Twitter, потому что он или она был занят возиться с Snapchat аккаунт свой бизнес решил начать.
  1. Монитор взаимодействий и упоминает: ваши социальные платформы CRM должна иметь возможность настройки каналов и потоков для каждой социальной сети, а конкретные параметры в них. В дополнение к одним клиентам отслеживание прямых твитов, комментариев и лайков, с вашего присутствия, настройка потоков, которые могут контролировать такие ключевые слова, как название вашей компании и основного слова, связанные с тем, что ваш бизнес делает. Упоминается данный момент ваша компания или пользователь социальной сети задает вопрос об области знаний, ваш бизнес может быстро реагировать с полезным ответом, которые могут превратить пользователя в клиента или теплой клиентов в лояльных.

  2. Аналитика вашего друга: как только вы определили конкретного клиента, аналитика может помочь вам узнать больше о них. Какая была достичь твит этого пользователя разослал о вашем продукте? Недавно они отметили каких-либо конкурирующих продуктов и в каком контексте? Напишите в профиле пользователя и конкретные сведения о них через трубопровод CRM в маркетинге или торговым представителем в вашей компании и аналитика может стать ключом к преобразованию клиентов.

  3. Группы клиентов в целевой аудитории: социальная CRM стратегия должна использовать все имеющиеся возможности социальных сетей, чтобы предложить. Например, Facebook и LinkedIn есть группы в Твиттере есть списки. Благодаря этой функции можно группировать клиентов на сегменты, естественно, и в контексте социальной сети, которая лучше всего подходит для целенаправленных взаимодействий о конкретном продукте или продуктах. Социальный CRM-это об использовании индивидуальности социальной заказчика персона адаптировать умнее делового взаимодействия с ним или с ней.

  4. Социальные медиа-менеджеры=Реальное время обслуживания клиентов: команда, которая управляет вашей компании в социальных медиа присутствия является вашей первой линией обслуживания клиентов и послы вашего бренда компании. Представители должны отреагировать на вопрос клиента в социальных медиа в течение часа и разговор должен быть подлинного взаимодействия, а не транзакции. Не бойтесь дать свое имя только в качестве традиционного обслуживания клиентов будет. В зависимости от типа бизнеса, интеграции социальных медиа и обслуживания клиентов команд в единое отделение могло бы улучшить скорость и качество ответов.

  5. Использование социальных стимулов для стимулирования лояльности бренда: самый верный, вокал, и активность вашей компании в социальных медиа последователей активы. Строить отношения с этими постоянных клиентов и тех, с широкого социального влияния может помочь превратить вашего онлайн присутствия в общины. Запустить хэштег-управляемый событиями в Twitter вокруг конкретной акции. Дать @спасибо заказчику, который был самым активным в вашей общине на этой неделе. Отправить скидки или промо-коды для вознаграждения заинтересованным клиентам. Социальные медиа дают компаниям мгновенный доступ к более широкому кругу клиентов, чем когда-либо прежде, и социальный CRM-это как ваш бизнес может задействовать и сделать большую часть из этих соединений.
  6. Не удаляйте негативные комментарии: даже если ваша компания предложения и обслуживание клиентов как безупречное, есть, несомненно, будут времена, когда клиенты будут гадости говорить в социальных сетях. Некоторые жалобы могут иметь больше заслуг, чем другие. Имея это в виду, оптики удаление негативный комментарий может быть гораздо более вредным, чем сам комментарий (за исключением, конечно, постов с весьма неуместным или оскорбительным). Если ваши клиенты видят, что вы не удаление неприятных обратной связи, это может быть воспринято им, что ваша компания заботится о своей онлайн изображение, чем помогая клиентам. Когда дело доходит до борьбы с негативными отзывами, всегда сохранять активную, профессиональное поведение.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Гуру ПК
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: