Как раз вовремя для Национального малого бизнеса неделю (NSBW), то система Salesforce выпускает свою ежегодную малого и среднего бизнеса (SMB) отчет о тенденции, которая предлагает некоторые интересные выводы о проблемах, с которыми сталкиваются владельцы малых и средних предприятий и предпринимателей сегодня.
Это Национальная неделя малого бизнеса (NSBW), который приводится в движение и под эгидой Администрации малого бизнеса (АМБ). Хотя управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce, которые продавец не говорит об этом на своем веб-сайте, компания стремится провести его только что выпустили малые и средние тенденции деловой отчет. При этом годовой отчет по понятным причинам перекос в сторону компании, активное участие в оптимизации процессов продаж и даже реализации (CRM-систем), это на самом деле хорошо проработанный документ, который содержит некоторые интересные выводы на общее состояние малого и среднего бизнеса (SMB) и стартапы тоже.
Отчет компании Salesforce был экспансивный, экстраполируя свои выводы из недавнего опроса, проведенного на более чем 2000 владельцев и операторов СМБ. Это третья итерация системы Salesforce, и компания решила ввести его в СМИ через небольшой ужин мероприятии, состоявшемся в Нью-Йорке на прошлой неделе. На ужине присутствовали интересное сочетание создателей контента, СМИ и малого бизнеса (также в Salesforce клиентов), и случайный разговор зеркальные значительная часть доклада.
Разные Приоритеты Между Полами
Например, уместно NSBW, один из ключевых выводов в докладе, упомянутом верхнем трудности, с которыми сталкиваются предприниматели, то больших препятствий, которые предприниматели считают, что они должны были победить в получении нового предприятия с нуля. В попытке показать, что гендерные различия, то система Salesforce организовал большую часть своего доклада, так что он показал различия между мужским и женским респондентов. Когда дело дошло до ограничений, обоих полов указанных средств; однако, женщины по имени это их главная проблема, а мужчин поместил второй позади нанимать наиболее талантливых специалистов. Женщин на ужин согласилась, ссылаясь на опыт, в котором они чувствовали получение финансирования становится все более трудным из-за их пола. Конечно, они часто возникают при работе с инвесторами ангела или венчурного капиталиста (ВКС).
Это где женщины и меньшинства управляют малым бизнесом, не мешало бы внимательнее посмотрим на преимущества, доступные через вышеупомянутый СБА. Как государственные агентства, SBA имеет варианты финансирования, характерные для женщин и меньшинств, а также других инициатив, таких, как женщины, принадлежащего малого бизнеса Федеральная контрактная программа. Кроме того, если вы решили воспользоваться долгосрочной СБА оценка программы наставничества, многие из этих проблем могут быть смягчены. Это потому, что участие может помочь проложить свой путь к СБА, обеспеченных источником финансирования и часто облегчает даже непреднамеренной дискриминации разнообразия, поскольку концепция, бизнес-план, а заинтересованные лица все известные количестве вариантов финансирования еще обсуждается.
(Изображение кредит: система Salesforce)
Возвращаясь к докладу система Salesforce, я нашел выводы доклада о технологических приоритетов малого и среднего бизнеса, чтобы быть немного менее полезным, поскольку компания Salesforce CRM-системы компании, так и в настоящем разделе доклада твердили довольно сильно, как Ксур являются ключом к успешному пути развития. Он даже пошел так далеко, чтобы описать «спад/стагнация малого и среднего бизнеса» как беспокоятся о тяжеловесных вещах, как интернет-хостинг и финансового программного обеспечения. Хотя я понимаю, что это маркетинговые усилия и дорогой к тому же, эта часть заставила меня задуматься, что малого бизнеса, опрошенных компанией Salesforce бы классифицировать себя как снижение бизнес?
Еще, в докладе полезные выводы о том, стоит ли малому бизнесу смотрите на более продвинутых технологий, таких как искусственный интеллект (они) и как они скорее всего их применять (опять же, в основном, как часть процесса продаж в соответствии с системой Salesforce—хотя я ожидал, что будет зависеть целиком и полностью на ответчика основного бизнес-процесса).
(Изображение кредит: система Salesforce)
Доверие: маркетинговое преимущество СМБ
Более ценным для меня был небольшой участок в центральной части доклада, где респонденты определили «доверие» имеет первостепенную важность во всех своих деловых отношениях с клиентами, сотрудниками или партнерами. Это твердая точка и один, что многие малые предприятия выходят в яром стремлении быть воспринято как больше, чем они. Мне также показалось интересным об этом был ответ на этот вывод получен на ужин на прошлой неделе. Нет, доверия не вызвали, как просто важная цель, на самом деле это был описан как ключевое преимущество и маркетинговый инструмент, что малые предприятия пользуются более крупных конкурентов.
«Малому бизнесу будет легче поддерживать связь со своими клиентами», — говорит Чарли Кролл, основатель и президент Ellevest, один из двух клиентов Salesforce, присутствующих на ужине. Ellevest цифровой-первых инвестиционной платформы, базирующейся в Нью-Йорке и состоит из цифровой Ellevest и Ellevest премиум. Он построен, чтобы быть известно о гендерной проблематике и тем самым помочь женщинам управлять богатством и план выхода на пенсию (хотя, мужчины тоже приветствуются). Как часть этого, Кролл пояснил, что компания взаимодействует со своими клиентами с помощью плодовитого и совершенно оригинальный маркетинговый двигатель контента. Это находится в резком контрасте со многими другими предприятиями, которые зачастую просто ребрендинг контента от сторонних поставщиков. Это не сработает для Ellevest по словам кроля.
«Мы создаем все наши контента в доме, потому что это важная часть построения отношений с нашими клиентами», — сказал он. Доверие-это, безусловно, ключ для инвестиционного консультанта, но это то, что должно быть важным для любого бизнеса. Кролл специально указал на случаи, в которых организации и клиентов нужно бороться с ошибками и спасает.
«Если клиенты воспринимают вас как услышав их жалобы, понять их, и сделать добросовестные усилия, чтобы исправить их, тогда вы можете превратить плохую ситуацию в положительный опыт и способствующих установлению доверия», — сказал Кролл. «Открыто говорить о своих уязвимостях».
Интересно, что опрос респондентов в Salesforce, казалось, полностью согласен, причем 90 процентов из них указал, что доверие крайне важно в любых отношениях. Однако, как непосредственное взаимодействие человека называли одним из ключевых компонентов доверия, это выглядит как новый вызов для поставщиков, пытаются продать ИИ ради экономии вставка на взаимодействие с клиентами, насколько это возможно. Это будет интересно посмотреть, как небольших клиентов Salesforce отреагирует на это препятствие в будущем.