Как Интеллектуальные Голосовые Агенты Могут Заменить Дорогостоящие Контактных Центров

ИТ-организаций и малых и средних предприятий (SMB) на единой платформе Cisco для Контакт-центра теперь можно использовать вывод Studio для создания и настройки облачного чатботов и интеллектуальный голосовой агентов (Ивас) в качестве жизнеспособных вариантов до дорогих решений для контакт-центров.

How Intelligent Voice Agents Can Replace Costly Contact Centers

Облачные вызов и обмен сообщениями решение для автоматизации провайдер решений вывод недавно объявила вывода студии 6.3, решение, которое сейчас расширяет возможности самообслуживания для унифицированных коммуникаций Cisco менеджер (ЦСМ), компания Cisco Единый контакт-центр предприятия, и Cisco Единый контакт-центр Экспресс (UCCE/х). Объявление совпало с Cisco 10-й ежегодной Cisco для Контакт-центра саммита, который состоялся в Голливуде, штат Флорида в сентябре. 17-19, 2019. На саммите участники получили выводы в последний контакт-центра, отраслевые тенденции и лучшие практики. С помощью средства вывода решений в рамках этих решений Cisco, предприятия могут создавать свои собственные интеллектуальные голосовые помощники (Ивас) или компоненты бота для разговора-ориентированных приложений для контакт-центров.

“Вывод позволит компании Cisco [на предприятии] пользователи могут добавлять искусственного интеллекта (ИИ) с поддержкой самообслуживания без необходимости ‘рип и заменить их платформы”, – сказал Каллан Schebella, генеральный директор решения вывод. “Они могут продолжать использовать свои существующие UCCE/х контактный центр места для прямых агентов при развертывании облачных виртуальных агентов, управляемых вывода. Если вы являетесь [локальные] компании Cisco, вы можете теперь использовать эту технологию и перенести вашу платформу совместной обработки в облаке на более позднем этапе—и до сих пор используют виртуальные агенты в облаке, а также.”

Интеллектуальные голосовые агентов (Ивас), созданный с помощью умозаключений студии 6.3 может помочь компаниям автоматизировать различные повторяющиеся разговоры обрабатывается прямых агентов. Для малых и средних предприятий (СМБ), решение может обеспечить доступный вариант для дорогих решений для контакт-центров.

How Intelligent Voice Agents Can Replace Costly Contact Centers

Голосовые ассистенты предпочтительнее для человека

Сейчас мы живем в мире, где многие потребители все чаще предпочитают взаимодействовать с голосовыми помощниками, а не с людьми в контакт-центрах, по данным Научно-исследовательского института компании (МРК), компания Capgemini в собственном исследовательском центре. В апреле-мае 2019 умные разговоры: как организации, так и потребители осваивают и голосовые ассистенты исследования, ЧРИ опрошено более 12 000 потребителей, использующих голосовой чат помощников для товаров и услуг, в потребительских товаров и розничной торговли, розничных банковских и страховых, и в автомобильной промышленности. ЧРИ обнаружил, что разговорный помощников, которые будут основным и широко приняты, с голосовыми помощниками как становятся предпочтительным способом для респондентов взаимодействовать “через потребительскими путешествие”.

Исследования ЦНИИ показывает, что “покупатели все чаще предпочитают пользоваться голосовыми помощниками”. Но всплеск интереса не только со стороны потребителей; в том же докладе говорится, что “76 процентов [организаций] понял, исчисляемая выгода от их голоса и общение инициативы” и “58 процентов [организаций] сказать, что эти преимущества были достигнуты или превышены ожидания”.

Там еще много места для роста, особенно с менее чем 30% компаний показали “разговорный зрелости интерфейс,” потенциально их пропустить, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Появление и предпочтений для голосовых помощников последующей оценки роста Statista для корпоративных виртуальных цифровых помощников (агентов VDA) (см. диаграмму ниже).

How Intelligent Voice Agents Can Replace Costly Contact Centers

(Изображение кредита: Statista)

Самостоятельное создание Ивас

Развертывание умозаключения студии пропускает много шагов, которые традиционно необходимы для создания Ивас или текстовый чат-ботов. В среду Cisco, традиционные методы необходимы различные меры. Предприятия должны в первую очередь работать с Cisco Единый голосовой портал клиентов (ЦВД). Внутри того, они были бы нужны, чтобы построить свой опыт бесед с нуля с помощью голосовой расширяемый язык разметки (VoiceXML), добавление распознавания речи, такие как нюанс, а также построить полную библиотеку профессиональных услуг.

“Чтобы построить разговорном стиле опыт с нуля [взял] от шести до 18 месяцев”, – сказал Schebella. “Теперь вы можете построить разговорный опыт за несколько минут”.

В умозаключении пользователей Studio (пользовательский интерфейс), пользователи могут начать с пустой холст, выбрать из готовых задач из библиотеки, задачи копировать или импортировать уже имеющиеся задачи. Это займет всего несколько минут, чтобы выбрать тип голосового помощника или решение чатбот вы хотите, а затем запрограммировать различные процессы, и все это без написания единой строчки кода. Аналогично потребительскими голосовой помощник технологий, таких как Amazon и Алекса, использовать различные “навыки”, чтобы добавить новый функционал, вывод Studio предоставляет пользователям целый ряд задач и решений из которых можно выбрать в рамках своего внутреннего интерфейса. То же самое касается и текстовых помощников или решения бота.

“Если вы выбираете задачу, которая была построена кем-то другим, то вы получите пользу от обучения, что они запрограммированы в проектировании интерфейса”, – сказал Schebella.

How Intelligent Voice Agents Can Replace Costly Contact Centers

А вывод решений делает его решение интуитивно понятный для любого уровня пользователей, она также предлагает краткий Udemy курс называется умозаключение решения аттестованный юрист , как глубокое погружение в Ивас и текстовый бот создания. Данный курс был создан Роджером Venning, главный операционный директор (главный операционный директор) и вице-президент успех клиента в решения вывод. В курсе вы узнаете, как разработать и реализовать интерактивные голосовые приложения ответ на умозаключения студии.

“Подавляющее большинство наших трафика в голосового канала из-за природы наших партнеров, и поэтому предлагаем Голос Первого канала”, – сказал Schebella. “И тогда мы предлагаем другие условия в качестве вторичного и третичного канала; эти каналы, такие как WhatsApp, SMS текстовых сообщений, или в-сайт чата всплывающие окна.”

Сколько будет стоить на борту виртуального агента от вывода студии? “Вы вообще можете ожидать, что розничные цены на многофункциональные агента в области около 400 долларов на одного агента в месяц как единую фиксированную плату”, – сказал Schebella. “Так, если у вас было 10 агентов, они бы 4000 долларов. Это розничные цены, оптовые цены будут намного меньше, чем”.

Есть какие-либо вопросы, вам нужно ответить о предприятии голосовых помощников? Присоединяйтесь к [электронная почта защищена] бизнес-сообщества на LinkedIn, и вы можете попросить продавцов, других специалистов, как и вы, и редакция журнала PCMag.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Гуру ПК
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: