Контакт-центр Cisco WebEx и добавляет AI и голосовых возможностей

Cisco говорит его недавнее приобретение сопровождать и Voicea укрепляет свой портфель контакт-центра WebEx с Искусственный интеллект и естественный язык слова транскрипция, с помощью технологии клиентской аналитики в ближайшее время приехать из своего предстоящего приобретения CloudCherry.

Cisco Webex Contact Center Adds AI and Voice Capabilities

Компания Cisco недавно объявила о том, как три самых недавних приобретений будут добавлять ценность для ее Cisco для Контакт-Центра поддержки решения, которое в настоящее время используется более чем трех миллионов агентов в более чем 30 000 предприятий. Объявление было сделано на 10-м ежегодном саммите Cisco для Контакт-центра на 19 сентября 2019 года, в Голливуде, штат Флорида, в котором приняли участие 1100 Cisco для менеджеров по продажам, партнерам и клиентам.

Контакт-центр Cisco-это комплексное применение средств связи, который обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию вызовов, сетей и настольных интеграции компьютерной телефонии (CTI), и многоканальные контакт-менеджмента к сотрудникам контакт-центра по интернет-протоколу (IP-сети). Компания Cisco расширяют возможности своего контакт-центр предложений путем приобретения различных товаров за прошлый год или так, и интеграции функций этих предложений и возможности его особенность стека. Начиная с мая 2018 года компания Cisco завершила приобретение бизнес-аналитики (BI) специалист сопровождения. Затем в августе 2019 года, компания Cisco объявила о своем намерении приобрести опыт управления клиентами компания CloudCherry. И в прошлом месяце, компания Cisco завершила процесс приобретения Voicea, которая специализируется на голосовых аналитика и интеллектуальный транскрипции речи.

Бейкер Джонсон, Контакт-центра, начальник штаба в компании Cisco, сказал, что все три приобретения существенно расширит возможности Cisco для всего своего портфеля. “Сопровождать будет поддерживать персонализации для маршрутизации и согласования ресурсов в контакт-центр за счет использования его потенциала сотрудников компании профили и привлечения новой информации для колл-центра решение маршрутизации”, – сказал он. “Voicea приносит AI-управляемых естественного языка, транскрипции речевых возможностей, чтобы обе наши встречи и наше портфолио контакт-центра. Это может использоваться, чтобы идентифицировать тенденции и проблемы до, во время и после взаимодействия”.

Джонсон подтвердил, что приобретение CloudCherry еще не принято. После доработки CloudCherry будут использоваться для “возможность отследить путь клиента Analytics для анализа результатов бизнеса с помощью своих AI-движок на основе принятия”.

Новое приобретение позволит компании Cisco связаться с клиентами центра, чтобы более легко масштабировать, до 3000 агентов для каждого клиента. Арендатором является группа пользователей, которые совместно используют общий доступ с определенными правами к экземпляру программного обеспечения. Cisco также расширить свое присутствие за счет открытия новых центров обработки данных в Африке, Австралии, Европе, Новой Зеландии, на Ближнем Востоке и в России.

Путем добавления новых центров обработки данных, клиенты Cisco могут выбрать местную резидентуру данных и соответствие требованиям, а также нескольких стран клиенты могут извлечь выгоду из единого облачного контактного центра. Циско говорит, что этих новых центров обработки данных позволит существенно улучшить оптимизацию ресурса, эксплуатационной эффективности и капитальных вложений.

“Мы обеспечиваем самую масштабируемую в мире облачный контакт-центр по стандартам компании Cisco, для надежного глобальном масштабе и достичь”, – сказал Джонсон. “Это все построено на инфраструктуре Cisco WebEx В, которая является одной из крупнейших сетей на планете”.

Контакт-Центры Умнее

По словам Джонсона, контакт-центр с AI и голосовой помощник функция может “наполнить высокий уровень интеллекта в оба клиента и агента опыт”. Он сказал, что это “разгружает простых и повторяющихся задач, предоставляет агенту дополнительный контекст в режиме реального времени, и дает им понятный доступ к людям и информации”.

Он добавил, что контакт-центров может быть значительно повышена путем анализа данных, интеллектуальная маршрутизация, агент омниканального настольных компьютеров, и с клиентами аналитика, которые отражают талантов и возможностей, что Cisco приобрела за счет различных приобретений.

В то время как Cisco и быстро интегрированы некоторые технологии и решения, он недавно приобрел на ключевые решения стек, он предупреждает клиентов, что они остаются в той или иной стадии разработки и будут предложены на “когда-и-если-доступно”.

Есть вопросы по бизнес-решениям для контакт-центров? Присоединяйтесь к [электронная почта защищена] дискуссионную группу на LinkedIn, и вы можете попросить продавцов, других специалистов, как и вы, и редакция журнала PCMag.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Гуру ПК
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: