Система Salesforce основы приносит СМБ ближе к клиентам через социальные медиа

Система Salesforce Essentials сейчас помогает малым предприятиям использовать беседы в социальных сетях, что означает легкий, управляемый привлечения клиентов в Messenger Facebook, Instagram, YouTube, веб-чат и многое другое.

Salesforce Essentials Brings SMBs Closer to Clients Via Social Media

Услуги социальных медиа, таких как Facebook, Instagram, и в какой-то степени YouTube стали привлекательные каналы продаж и интересных точек соприкосновения между бизнесом и клиентами. Для малого и среднего бизнеса (SMB), вызов идет в ногу со шквалом взаимодействия с клиентом на различных социальных медиа-платформ, одновременно интегрируя данные в их управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) инструменты.

Система Salesforce основы-это готовое решение CRM, разработанную с учетом потребностей малого и среднего бизнеса. Начиная с $25 на одного пользователя в месяц до 10 пользователей, он призван помочь бизнесу выполнить их клиентов, где они находятся, что все чаще в социальных сетях.

“Мы все ожидаем в реальном времени мгновенной связи сегодня, будет ли с нашей семьи, друзей, или любимых брендов”, – сказала Мари Роузкранс, старший вице-президент по маркетингу МСБ в систему Salesforce. “Система Salesforce основы малого бизнеса, дает инструменты для управления коммуникациями с клиентами по всем каналам в одном централизованном месте”.

По данным Salesforce, то 58% руководителей СМБ сказать опыт встречи ожидания клиента-это вызов для роста в течение ближайших двух лет. В то время как крупные компании могут выделить сотрудников или даже целых подразделений, чтобы взаимоотношениями с клиентами задачи, большинство предприятий малого и среднего бизнеса будет найти его сложно, чтобы удовлетворить растущие требования контроля, поступающей из разных социальных средств массовой информации, а также тех, кто приезжает из более традиционных направлений, таких как маркетинг по электронной почте или даже помочь регистрации взаимодействий. .

Salesforce Essentials Brings SMBs Closer to Clients Via Social Media

(Изображение кредита: Statista)
Социальные медиа-платформы сейчас популярны продажи и коммуникации между бизнесом и потенциальными клиентами.

Помощь Малому Бизнесу Предлагают Лучшую Поддержку Клиентов

В часовой демонстрации новой технологии, компания Salesforce показала нам, как необходимое притягивает мессенджер Facebook, Instagram, YouTube и сообщений в единый интерфейс и интегрирует их в своей функциональности CRM. Цель продукта-заменить старые рабочие процессы, как того, чтобы использовать несколько таблиц или даже пост-он отмечает для отслеживания разговоров, или необходимость отвечать клиентам в социальных сетях с помощью различных приложений. Добавление в CRM-составляющая, которая является ключевым продуктом компании Salesforce, делает возможным для бизнеса, чтобы увидеть взаимодействие социальной поддержки СМИ, а также их истории покупок или разговоры с другими каналами корпоративных коммуникаций. Система Salesforce надеется, что конечный результат будет, что Essentials предоставляет малому бизнесу возможность предлагать своим клиентам высокий уровень поддержки.

Salesforce Essentials Brings SMBs Closer to Clients Via Social Media

(Изображение кредит: система Salesforce)
Система Salesforce основы особенности интуитивная настройка мастеров, которые позволяют легко интегрировать социальные медиа каналы в CRM панели.

Для малого и среднего бизнеса, которые могут найти его сложно справиться с социальными медиа в качестве продаж или маркетинговый канал, то система Salesforce Essentials также предоставляет виджет чата, который может быть легко добавлены на сайт любого предприятия или блог. В Salesforce говорят, что добавление виджета чата так же просто, как вырезать и вставить полоску код в исходный код сайта. Любое взаимодействие с этим виджетом отображается в системе Salesforce основы, а также приборной панели.

Наконец, для компаний, которым необходимо решение центра обработки вызовов, Система Salesforce основы позволяет легко настроить номер телефона и принимайте звонки в службу поддержки прямо из панели компании Salesforce. Когда кто-то из вашей команды получает звонок, профиль и информации о счете клиента всплывал, давая поддержку рэп подробную историю клиента для быстрого и высоко персонализированный сервис. Звонки автоматически записываются, сокращение ручного ввода данных, а также убедившись в том, что информация не потеряется.

Salesforce Essentials Brings SMBs Closer to Clients Via Social Media

(Изображение кредит: система Salesforce)
В стороне от социальных медиа разговора канал интеграции малого и среднего бизнеса могут использовать Salesforce основы’ встроенный call-центр для принятия и поддержки принятия телефонных звонков в CRM решение.

Предоставление Малым Предприятиям Гибкость

Собрав общения и взаимодействия компонентов управления социальных медиа на решения CRM система Salesforce основы дает малым предприятиям возможность наращивать поддержки и взаимодействия с клиентами. Это ускоряет коммуникации и улучшает разрешение вопросов или запросов заказчика.

“Система Salesforce основы не только принести СМБ непосредственно для своих клиентов, используя социальные медиа, чтобы сделать запросы, искать поддержки, или подать жалобу; он также обеспечивает единое решение для реагирования, не покидая панели Salesforce, то” Роузкранс объяснил. Она добавила, что легкость установки за счет использования различных на экране мастера установки делает этот привлекательным для даже самых нетехнических малого и среднего бизнеса. Клиентов Salesforce также можете проконсультироваться с тренерами, которые могут помочь предприятиям в создании решения.

Когда клиент отправляет компании вопрос через мессенджер Facebook, сообщение направляется посредством Salesforce основы работнику, который может иметь живое общение, не выходя из системы Salesforce. Системы оповещения будут отправлять уведомление, когда клиенты прокомментировать Instagram или разместить на YouTube, поэтому сотрудник управления CRM может реагировать на все клиенты в одном месте.

“Наши клиенты чувствовали себя очень комфортно рассказывать нам о своих успехах, но и некоторые из их проблем,” Роузкранс сказал. “Что они говорят мне, что в тех разговорах, что социальные медиа платформ, таких как Facebook, Instagram и YouTube являются уравнивающей силы для малого бизнеса. Естественно, он открыл их миллиарды потенциальных клиентов”.

Важно отметить, однако, что Salesforce не рекламирует предметы первой необходимости, а полноценный инструмент маркетинга в социальных медиа. Планирование маркетинговых сообщений, выполнение аудитория-аналитики и интеграции в более крупные маркетинговые схемы автоматизации по-прежнему требуют использования различных инструментов, хотя, что Salesforce предлагает в рамках своих продавцов маркетинговый облака.

Лучший исход для предметов первой необходимости, по данным системы Salesforce, чтобы отслеживать и управлять взаимодействием с потенциальными клиентами, которые достигают бизнес через социальные сети, виджет чата, или дежурную беседу.

Есть какие-либо вопросы, вам нужно ответить об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM)? Присоединяйтесь в PCMag@работы бизнес-сообщества на LinkedIn, и вы можете попросить продавцов, других специалистов, как самостоятельно, так и в PCMag редакторов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Гуру ПК
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: