Системы Zendesk ориентированный на сообщества, разговоры с Последний помощью предложений рабочий стол

Системы Zendesk запущены новые социальные медиа обмена сообщениями, интеграции, а также Zendesk собрать, коллегиального решения на основе поддержки, которая закладывает основу для пользователей, чтобы найти пути решения через взаимодействие сообщества.

Zendesk Focuses on Communities, Conversations With Latest Help Desk Offerings

Поставщика программного обеспечения, служба поддержки клиентов Zendesk-это большие ставки на разговорный бизнес-решений и сила взаимного управляемых сообществ, чтобы помочь своим абонентам предлагают более комплексный и вовлечения решений бюро.

Мы запускаем продукты, чтобы помочь нашим клиентам построить богаче опыт и больше взаимодействия со своими клиентами,” Адриан Макдермотт, президент по продуктам в Zendesk, сказал в PCMag. “Компании, которые сегодня преуспевают те, которые сдвигают весь их фокус к созданию лучшего опыта”. Он добавил, что ключевые ингредиенты очень помог решений регистрации: оперативность, возможностей и прозрачности, которой он сказал, что новые предложения Zendesk для стремимся предлагать клиентам.

Привлечение клиентов посредством обмена сообщениями по повестке дня Zendesk для большей части этого года. В мае компания запустила солнечности разговоры, в результате приобретения платформы многоканальный чат чмок поставщика. В августе, WhatsApp для Zendesk была запущена, включение поддержки на 1,5 млрд чат пользователей в 180 странах.

Zendesk Focuses on Communities, Conversations With Latest Help Desk Offerings

(Изображение кредита: системы Zendesk)

Чат-беседы: будущее обслуживания клиентов?

Системы Zendesk считает, что предприятия и потребители уходят от веб-основе модели взаимодействующих друг с другом. В прошлом, веб-сайтов или страниц в социальных сетях на Facebook были как потребители, осуществляющие услуги по поддержке компаний. Эта встреча перешла на смартфоне или планшете с помощью приложения и телефона-оптимизированных веб-сайтов. Теперь, Zendesk является рекламировали разговоры через чат и обмен сообщениями как следующее развитие обслуживания клиентов. “Разговор будет приложение,” сказал Макдермотт.”

В качестве примера он привел роскошный отель компании Четыре сезона отели, которые имеет разговорный консьерж-услуги, как в Messenger Facebook, линии, SMS, Твиттер, и WeChat. Добавил Макдермотт, что четыре сезона отели увидел семь точек роста для гостей, которые используют чат в NPS (индекс потребительской лояльности), стандарт, используемый для измерения лояльности клиентов.

“Можно подумать, что взаимодействие лицом к лицу или через голосовой взаимодействия будет более эффективным способом, чтобы взаимодействовать с брендом”, – сказал Макдермотт. “Но [чат-разговоры] с низким коэффициентом трения, легкий и приятный взаимодействий, которые подъезжают лояльности к гостинице.”

Солнышко разговоры, Zendesk для нового интерфейса прикладного программирования (API) платформы, позволяет компаниям использовать социальные сети и различные сервисы обмена сообщениями, чтобы достичь и привлечь клиентов. В отличие от телефонных звонков в службу поддержки, взаимодействия чата нет очередей, они без сеансов, и они знакомы пользователям, поскольку они работают как популярные приложения обмена сообщениями, таких как iMessage от Apple или Facebook Посланника.

“Возможность добавлять социального обмена сообщениями в Zendesk для приложения, например, поддержка, чат, и продадите] в конечном итоге быть проданы в качестве дополнения, на одно пассажирское место,” сказал Уоррен Левитана, вице-президент по разговорный бизнес в Zendesk. “Для подключения социального обмена сообщениями сторонних ККМ или для разговорного бизнес-расширения, такие как боты и платежей, Солнышко разговоров доступна для новых и существующих клиентов”. Левитан добавил, что начального уровня планы начинаются от $145 в месяц для малого и среднего бизнеса (МСБ) и корпоративных планов начнется в $5000 за месяц использования плюс.

Zendesk Focuses on Communities, Conversations With Latest Help Desk Offerings

(Изображение кредита: системы Zendesk)

Ставки на мощность общин

Системы Zendesk также запустили систему Zendesk сбора, решение, что она говорит, помогает компаниям обеспечивать поддержку клиентов за счет создания онлайн-сообщества-форумы. Zendesk для сбора (который начинается в $9 за агента в месяц, при годовом контракте) – это платформа для создания сообществ для бизнеса, где их клиенты могут взаимодействовать друг с другом и с сотрудниками службы поддержки компании. Идея краудсорсинга решений при построении взаимодействие с клиентами. Услуга включает в себя форумы, эскалация билета, разрешения модератора, интегрированный поиск, отчетность и аналитика.

“Общины мощный, с самообслуживанием решений, поскольку они расширяют возможности клиентов, чтобы получить ответы на свои вопросы, открыв бассейн за агентами других клиентов, коллег и экспертов, чтобы помочь”, – сказал Шона Вулвертон, старший вице-президент по продукту в Zendesk. “Вопросы сообщества более прозрачными, пока они не заперты, как 1:1 поддерживает беседы на билеты, чтобы они были доступны как государственные ресурсы, чтобы помочь другим с такой же необходимостью в будущем”.

В компании говорят, что преимущество для пользователей, которые ищут решения заключается в том, что они могут раскинуть сеть пошире, чтобы решить вопросы поддержки и общайтесь с другими пользователями и модераторами, которые обнаружили и, возможно, решить подобные вопросы. Задачей компании является построение устойчивого сообщества с достаточно активными участниками.

Уделяется роли модератора-это еще и стимул для пользователей, которые активно участвуют в деятельности по поддержанию клиентов компании в Zendesk собрать. “Роль модератора-это отличный способ, чтобы вознаградить клиентов, которые являются активными участниками сообщества и готовы оказать помощь”, – пояснил Вулвертон.

Модераторы в Zendesk собрать есть возможность для продвижения, PIN-код или перемещать сообщения; устанавливать различные статусы, и скрыть или утверждения контента на модерацию.

Zendesk для надежды своего экспертного сообщества решение может помочь дополнить решений бизнеса бюро. “Общины процветают, когда они становятся куда идти за поддержку, вдохновение и советы от коллег и экспертов”, – сказал Вулвертон.

Есть какие-либо вопросы, вам нужно ответить о программное обеспечение обслуживания клиентов? Присоединяйтесь к [электронная почта защищена] бизнес-сообщества на LinkedIn, и вы можете попросить продавцов, других специалистов, как и вы, и редакция журнала PCMag.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Гуру ПК
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: