IP-телефонии (VoIP), де-факто бизнес-телефона стандартной на протяжении нескольких лет, использует свои мышцы программного обеспечения, чтобы предложить многоканальные функции. Этот новый формат, названный унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS), берет телефон бизнес на совершенно новый уровень. Вот как эти новые возможности сломать.
Большинство организаций, строящих свой бизнес телефоны посредством IP-телефонии (VoIP) услугодателя. Управление простоты и экономии просто козырь в старом стиле, локальных систем АТС, в большинстве случаев, особенно для малого и среднего бизнеса (МСБ). Но провайдеры VoIP не сидит до сих пор. С поддержкой VoIP превращает голос в программное обеспечение, эти разработчики были очень заняты развитии их платформ в системах многоканальной доставки, окрестили унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS). Это звучит сложно, но это действительно довольно простой, так как вам сосредоточиться на том, что вам нужно, а не потенциально множество провайдеров будут бросать на вас.
В этой статье, я объясню, что вы получаете, когда вы работаете с типичной поставщика услуг IP-телефонии, включая большинство из тех отобраны нашими читателями в этом году в PCMag бизнес-решений для операторов IP-телефонии. Я также расскажем, что вы получите, если ваш провайдер VoIP предлагает UCaaS. Прежде чем я вдаваться в подробности, позвольте мне дать вам простой пробой VoIP и UCaaS. Я спросил Кертис Петерсон, старший вице-президент облачных операций в бизнес-телефоне совместного поставщиком системы, чтобы помочь различить эти две службы.
«VoIP-это обычно просто голос поставщиком услуг, входящие и исходящие звонки», — пояснил Петерсон. «UCaaS в основном смотрю на все бизнес-коммуникаций и сдачи их по IP-или интернет-протокола. VoIP-это один режим. UCaaS является смешанной: текстовые сообщения, чат, видеоконференции, совместное использование экрана, видео-встреч. Но он использует VoIP для силы голоса части».
Итак, теперь, когда у вас есть базовое понимание разницы между VoIP и UCaaS, я выломаю что вы получите с каждой службы.
Функций VoIP
По своей сути, VoIP является цифровой телефонной связи, которая использует интернет для транспортировки и доставки сообщений. Вы можете совершать и принимать звонки, соединение с интернет через телефоны, как и в большинство традиционных офисах или через программные телефоны (которые на основе программного обеспечения, приложений). Используя микрофон и динамики в ваш настольный компьютер, ноутбук, или смартфон, вы сможете осуществлять звонки таким же образом, как бы вы использовали обычный телефон.
VoIP предлагает многие из тех же амуниция в качестве поставщика телекоммуникационных услуг. Вы сможете получать и прослушивать голосовые сообщения, а также контролировать звонки через АОН. Вызовы могут быть переадресованы на другие строки, если кто-то не доступна для приема вызова. Другие функции VoIP предлагает включить авто-бабок, звоните держит, журналы вызовов, мониторинга вызовов, запись разговоров, переложения вызова, конференц-связи с телефонным подключением, и на перенос номера.
UCaaS Особенности
Если вы решили перейти с какого-то VoIP-единственный поставщик, то вы будете пропавши вне на одну очевидную особенность: видео. С UCaaS, ваш поставщик услуг даст вам также запланировать один-на-один видео-звонки, а также один-ко-многим видеоконференций. Это может показаться не обязательным для небольших компаний, но, как ваша команда весы и как вы нанимаете в разных регионах, вы собираетесь хотите, чтобы иметь возможность проводить «лицом к лицу» видео-звонки. С помощью видеоконференций и VoIP, вы сможете делать такие вещи, как проведение встреч с сотнями участников, поделиться своим экраном со все присутствовавшие, и даже передавать и получать файлы на звонок или отдельных бабок.
Инструменты UCaaS также позволит вам общаться с коллегами по вашему плану. Зачем вам эта функция? Ну, если ты по скайпу с клиентом, и продавец не имел на то права, то вы можете отправить ей личное сообщение, чтобы получить всех на той же странице. Это также позволяет членам команды отправлять сообщения в чат, а не электронные письма, чтобы обсудить более срочные и более случайных взаимосвязей.
Некоторые провайдеры UCaaS разрешить для глубокого сотрудничества и группы управления проектом. Это включает в себя совместное использование документов и одновременное редактирование, списки, общие календари, и даже совместного хранения файлов.
Если вы одна из тех странных кошек, которые до сих пор пользуется отправка и прием факсов, то некоторые решения UCaaS позволю тебе сделать это со своего компьютера или мобильного устройства (факсы автоматически сохраняются в Dropbox или учетной записи Майкрософт для OneDrive). Эта функция также дает вам лучший надзора, который отправляет и принимает факсы, то, что они отправляют по факсу, и она позволит Вам отключить ненужные факсы.
Пожалуй, самый важный аспект платформы UCaaS является его возможность интеграции со сторонними решениями, чтобы помочь вам лучше выполнить экспорт данных из инструмента в инструмент. Например, если вам нужно созвониться с клиентом и вы хотели бы получить доступ к ее записи, чтобы улучшить ваше общение, то интеграция вашей учетной записи Salesforce и инструмент UCaaS делает это невероятно легко. Изнутри приборной панели Salesforce вы сможете запустить звонок, просмотреть историю взаимодействий клиента, и добавлять заметки о том, что было сказано во время разговора. С помощью Microsoft Outlook и интеграция электронной почты, вы можете запустить звонки непосредственно в теле письма.
Интеграция особенно полезна для компаний, которые планируют использовать свой инструмент UCaaS откликнуться на авиабилеты службу поддержки. Представьте, что ваши представители обслуживания возможности совершать и принимать звонки непосредственно в консоли поддержки. Представьте себе, что дает им возможность детально исследовать взаимодействие клиента или добавлять заметки к записям клиентов во время звонка, а затем связать эти данные обратно на ваш UCaaS, служба поддержки, и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и средства для позже в назидание.
«Компании, которые ищут простые решения для VoIP-телефонии теряют возможность собрать несколько инструментов коммуникации с поставщиком и получить скидку для этого», — сказал Петерсон. Это потому, что большинство поставщиков предлагают оптовые скидки, когда вы объединить все ваши инструменты UCaaS вместе, а не отбирать инструменты коммуникации между несколькими поставщиками. Подумайте о том, как вы закупаете кабель в вашем доме, интернет и телефон услуги: цена всех трех вместе-это, как правило, меньше, чем с трех разных поставщиков для каждого.
Комплектации также гарантирует, что каждая служба объединяет и возвращает к другу без проблем. «[Но] если вы у одного провайдера для IP-телефонии, один для видео и один для чата, вы не можете поделиться аналитика между ними», — пояснил Петерсон.