WhatsApp для системы Zendesk позволяет службу поддержки пользователей до 1,5 Б

С помощью WhatsApp для системы Zendesk теперь могут быстро реагировать на 1,5 миллиарда пользователей чата в 180 странах, используя одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями. Решение призвано ускорить поддержки время отклика и повысить удовлетворенность клиентов.

WhatsApp for Zendesk Enables Help Desk Support to 1.5B Users

Поставщика программного обеспечения, служба поддержки клиентов Zendesk вчера объявил WhatsApp для системы Zendesk, решение теперь доступно всем новым и существующим поддержки клиентов Zendesk и Люкс на 5 $на одного агента в месяц. Дочерняя компания Facebook, WhatsApp имеет 1,5 миллиарда пользователей, что делает ее одной из ведущих платформ для обмена сообщениями в мире. Предприятиям, которые нуждаются в дополнительной изысканности или определенную функциональность, чем то, что база предложений могут привлекать консультантов Zendesk для создания более адаптированных в WhatsApp опыта. Это может включать в себя несколько номеров сообщений, текстовые сообщения, и активные уведомления.

С помощью WhatsApp для системы Zendesk, клиенты будут иметь доступ к мощным и знакомые платформы поддержки, чтобы взаимодействовать со своими клиентами через чат. Голос и видео-звонки функции WhatsApp в настоящее время не доступен WhatsApp для системы Zendesk поддержка пользователей, поскольку они не входят в WhatsApp, Facebook, бизнес-решение, которое является основанием для WhatsApp для систему Zendesk.

WhatsApp for Zendesk Enables Help Desk Support to 1.5B Users

(Изображение кредита: системы Zendesk)

Достижения клиентов в глобальном масштабе

Пользователи могут участвовать компании, поддержка WhatsApp, нажав кнопку на сайте или набрав в поддержку номер в WhatsApp на своем телефоне. Это также может инициировать чат поддержки, которая остается на своих устройствах в качестве чата, что они могут вернуться, если они нуждаются в большей поддержке. Сохраненный разговор также может выступать в качестве истории вопроса или службу поддержки.

“WhatsApp для системы Zendesk знаменует следующий этап нашей интеграции с WhatsApp и бизнеса прикладной программный интерфейс (API) как бизнес решение поставщиком, и усиливает наше стремление обеспечить марок и их клиентов современном обмена опытом на приложений,” сказал Уоррен Левитана, вице-президент разговорный бизнес в Zendesk, в заявлении. “В конечном счете, мы делаем это проще для компаний и клиентов, чтобы общаться в пути, который является более быстрым, более удобным и более естественным.”

Этот последний шаг следует за продолжение интеграции Zendesk Для с чат-платформ. Компания приобрела чмок, платформа многоканального чата, в начале этого года. Для малого и среднего бизнеса (SMB), используя WhatsApp для системы Zendesk здравый смысл, а не просто из-за массивных глобальных пользователей WhatsApp по установке базы, а потому, что чат является предпочтительным способом связи во многих странах. По данным Abhiroop Басу, директор по маркетингу продукции в Zendesk, бизнеса в Латинской Америке и Юго-Восточной Азии, как правило, рекламируют их WhatsApp цифры вместо их сайт или номер бизнес-стационарный, потому что общаться желательно по телефону.

“Мы видим много предприятий, использующих бизнес-приложение WhatsApp для удовлетворения их клиентов, что означает, что они, возможно, имеют одну телефон привязан к номеру, чтобы ответить на их клиентов”, – сказал Басу. Для средних и крупных предприятий, это не очень осуществимо для бизнес работает 24 часа в сутки”. Он добавил, что WhatsApp для системы Zendesk лечит WhatsApp чаты поддержки, а еще помощь регистрации канал; они могут быть направлены на наиболее подходящих агентов для более целесообразного разрешения.

Подход Zendesk для омниканальной поддержки может означать повышение качества обслуживания клиентов и пользователей, поскольку теперь они имеют множество вариантов, с которыми обращаться за поддержкой. Поддержка многоканального клиент фокусируется на плавно встреча клиентов на каналы, которые они предпочитают на всех уровнях взаимодействия с бизнесом; это хороший способ, чтобы перезарядить стратегия поможет компании.

WhatsApp for Zendesk Enables Help Desk Support to 1.5B Users

(Изображение кредита: системы Zendesk)

Преимущества бесшовной интеграции

Левитан сказал, что WhatsApp для бизнес интегрируется в решение поддержки. “Пользователи могут получить доступ к WhatsApp разговоры в пределах одного рабочего пространства и рабочего стола агента, где они обрабатывают все остальные их разговоры”, – сказал он. “С точки зрения агента, нет новых инструментов, новых процессов, новых отчетов. А вот что действительно позволяет им встать и быстро бежать”.

Программе раннего доступа включена 1000 предприятий, чтобы начать использовать WhatsApp для систему Zendesk. Процесс адаптации занимает различные недели и требует от Facebook, которой принадлежит WhatsApp, в вет и утвердить количества каждой компании участника, прежде чем он снят для обслуживания. Препятствие Zendesk для чтобы упростить процесс и получить потенциальных пользователей и работает быстрее.

Zendesk для достижения конкурентного преимущества над соперником помочь решения бюро, что не вышла на популярный внедрение поддержки многоканального. Благодаря огромной базе установки WhatsApp по 15 млрд пользователей в 180 странах, WhatsApp для системы Zendesk предоставляет динамическое решение для как помочь поставщикам регистрации и обслуживаемых ими клиентов.

“Компании получают за счет использования функциональности системы Zendesk”, – сказал Басу. “Это решение призывы многих наших средних и корпоративным клиентам, но и заказчикам, которые имеют дело с большим объемом поддержка может также извлечь большую пользу из этой интеграции”.

Есть какие-либо вопросы о сообщениях или поддержки технологий? Присоединяйтесь в PCMag@работой дискуссионной группы на LinkedIn, и вы можете попросить продавцов, других специалистов, как и вы, и редакция журнала PCMag.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Гуру ПК
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: